Gestione pagamenti
Pagamenti e richieste amministrative
Dalla scelta del metodo di pagamento alla richiesta di un rimborso: trovi tutto qui.
Scegli il metodo di pagamento più adatto, attiva la domiciliazione bancaria e gestisci online duplicati, segnalazioni, rateizzazioni e richieste di rimborso.
Come pagare
Scegli il metodo di pagamento
Ogni modalità offre caratteristiche diverse: scegli quella più comoda per le tue esigenze.
Avviso importante
Paga l'intero importo entro la scadenza indicata sul documento. Il mancato pagamento comporta interessi di mora, l'apertura di una pratica di sollecito e, per i riparti divisionali, il rischio che l'intero impianto centralizzato venga sospeso dal gestore.
Cosa succede se il pagamento non arriva, è in ritardo o è parziale?
Maggiori costi. Interessi di mora e spese per la gestione del sollecito, dall'apertura della pratica in avanti.
Segnalazione della morosità al referente condominiale e alla proprietà dell'immobile
Rischio sospensione della fornitura. Per i riparti divisionali (acqua, riscaldamento) il gestore può sospendere l'intero impianto centralizzato in qualsiasi momento — quindi tutte le utenze collegate, non solo la tua.
Possibili azioni legali per il recupero del credito, da parte di ISUPE o di altri soggetti che ritengano di aver subito un danno.
Attenzione alle truffe: Ricorda inoltre che ISUPE non richiede mai incassi a domicilio da parte del personale che si occupa delle letture. Le richieste di pagamento in loco sono sempre preventivamente concordate tra le parti, e solo per interventi idraulici.
Punto vendita Mooney
Al nostro sportello puoi usufruire di tutti i servizi Mooney
Un unico sportello, tante comodità: puoi pagare i tuoi documenti ISUPE, ma anche le bollette degli altri gestori, sfruttando tutti i servizi offerti dal circuito Mooney di cui siamo partner.
In alternativa puoi pagare online sul sito Mooney o cercare un altro punto vendita convenzionato, tra gli oltre 40.000 convenzionati, che sia vicino a te.
Domande frequenti e informazioni utili
Perché pagare allo sportello ISUPE? Oltre ad effettuare il pagamento, possiamo fornirti assistenza sui documenti emessi da ISUPE, chiarire eventuali dubbi e verificare insieme la soluzione più adatta alla tua situazione.
Posso pagare anche documenti non emessi da ISUPE? Sì. Il nostro sportello è un punto servizi Mooney: oltre ai documenti emessi da ISUPE, è possibile effettuare numerosi pagamenti e operazioni previsti dal circuito Mooney.
Posso pagare in contanti? Sì, per tutti i servizi che lo consentono e nel rispetto degli eventuali limiti previsti dalla normativa vigente o dal circuito Mooney.
Posso pagare con Bancomat o carta? Sì, quando previsto dal servizio richiesto. Il nostro personale ti informerà sulle modalità di pagamento disponibili prima di procedere.
Quando viene registrato il pagamento? I tempi di registrazione dipendono dal beneficiario e dalla tipologia di servizio. In molti casi il pagamento è registrato in tempi molto rapidi, ma alcuni enti potrebbero richiedere tempi tecnici di aggiornamento.
Cosa devo fare se perdo la ricevuta? Ti consigliamo di conservarla fino all’avvenuta registrazione del pagamento. In caso di necessità, contattaci: faremo il possibile per aiutarti a recuperare le informazioni relative all’operazione.
Non trovo il servizio che mi serve. L’elenco dei servizi disponibili è in continuo aggiornamento. Se non trovi quello che cerchi, chiedi al nostro personale: verificheremo insieme se è disponibile tramite il circuito Mooney.
Commissioni I servizi Mooney prevedono commissioni variabili in base all’operazione richiesta. L’importo viene sempre comunicato prima della conferma del pagamento.
Modalità di pagamento Le modalità di pagamento disponibili (contanti e/o carte) dipendono dal servizio richiesto. Alcune operazioni possono inoltre essere soggette a limiti di importo previsti dalla normativa o dal circuito Mooney.
Ricevuta dell’operazione Al termine di ogni operazione viene sempre rilasciata una ricevuta che costituisce la prova dell’avvenuto pagamento.
Trasparenza Le condizioni economiche, i fogli informativi e l’elenco aggiornato dei servizi disponibili sono consultabili su mooney.it oppure, su richiesta, presso il nostro sportello.
Satispay
Paga direttamente dal tuo cellulare con l'app Satispay, in modo semplice e sicuro.
Visualizza il QR Code da inquadrare con l'app Satispay
FAQ & Info
Devo comunicarvi il pagamento? Non è obbligatorio, ma è consigliato. Satispay ci comunica l’importo e il nominativo dell’intestatario dell’account, ma non sempre il pagamento è immediatamente riconducibile al documento saldato. Una tua comunicazione ci aiuta a velocizzare la riconciliazione.
Ci sono commissioni? No. Per chi effettua il pagamento tramite Satispay non sono previste commissioni aggiuntive.
Quando viene registrato il pagamento? Nella maggior parte dei casi l’operazione viene acquisita rapidamente. In alcuni casi potrebbero essere necessari tempi tecnici per la registrazione e la riconciliazione del pagamento.
Conserva la conferma del pagamento Al termine dell’operazione conserva la conferma rilasciata dall’app Satispay fino alla registrazione del pagamento.
Verifica sempre l’importo Prima di confermare il pagamento verifica che l’importo riportato nel QR Code corrisponda a quello del documento ISUPE.
Bollettino di conto corrente
Il bollettino allegato ai documenti ISUPE è già compilato e pronto per il pagamento.
C/C Postale n. 10386258
Intestato a Isupe S.R.L.
Intestato a Isupe S.R.L.
Se non hai il bollettino originale, utilizza un bollettino bianco indicando il codice utente e il riferimento del pagamento.
FAQ & Info
Ho perso il bollettino allegato al documento. Se ricevi i documenti di riparto divisionale acqua ISUPE puoi ristampare il bollettino accedendo allo Sportello Acqua. In alternativa puoi utilizzare un bollettino bianco compilandolo con i dati riportati sopra.
Posso pagarlo solo presso un ufficio postale? No. Il bollettino può essere pagato presso gli uffici postali, gli sportelli bancari abilitati, numerosi punti servizi (ad esempio Mooney) e molti servizi di home banking, secondo le modalità offerte dal singolo operatore.
Se utilizzo un bollettino bianco cosa devo indicare? Oltre ai dati del conto corrente, indica sempre il codice utente e gli estremi del documento o del sollecito che stai pagando. In questo modo potremo registrare correttamente il pagamento.
Conserva la ricevuta del pagamento Ti consigliamo di conservarla fino all’avvenuta registrazione del pagamento.
Se utilizzi un bollettino bianco, avvisaci Inviaci una copia della ricevuta indicando il codice utente o gli estremi del documento pagato: ci aiuterà a riconciliare più rapidamente il pagamento.
Bonifico bancario
Paga tramite bonifico dal tuo home banking, dalla tua app bancaria o presso qualsiasi banca.
C/C presso Banca Sella - IBAN
IT30N0326811200052908481030
IT30N0326811200052908481030
Ricorda di indicare nella causale il codice utente o gli estremi del documento pagato.
FAQ & Info
Come devo compilare la causale? Indica sempre il codice utente e gli estremi del documento o del sollecito che stai pagando. In questo modo potremo registrare correttamente il pagamento.
Posso effettuare il bonifico da qualsiasi banca? Sì. Puoi utilizzare qualsiasi banca, servizio di home banking o app bancaria che consenta di effettuare bonifici SEPA.
Devo comunicarvi il pagamento? Non è obbligatorio, ma se la causale è incompleta o il bonifico è riferito a più documenti, una tua comunicazione può aiutarci a riconciliare più rapidamente il pagamento.
Conserva la contabile Ti consigliamo di conservare la ricevuta o la contabile del bonifico fino all’avvenuta registrazione del pagamento.
Registrazione del pagamento L’accredito e la registrazione del pagamento possono richiedere alcuni giorni lavorativi, in funzione dei tempi bancari.
Domiciliazione in conto corrente
Attiva l’addebito automatico e gratuito dei documenti ISUPE direttamente sul tuo conto corrente.
Compila, firma e restituisci il modulo con il documento d’identità del firmatario.
FAQ & Info
Il servizio è gratuito? Sì. ISUPE non addebita alcun costo per l’attivazione o la gestione della domiciliazione. Eventuali spese applicate dalla tua banca dipendono esclusivamente dal contratto del tuo conto corrente.
Quando diventa attiva la domiciliazione? La registrazione del modulo non rende immediatamente attivo l’addebito. Di norma la richiesta viene trasmessa alla banca con il primo documento emesso successivamente; finché sul documento non compare l’indicazione dell’addebito in conto corrente, deve essere pagato con una delle normali modalità disponibili.
Cosa devo fare se cambio conto corrente o IBAN? Devi compilare e inviarci un nuovo Modulo B con le nuove coordinate bancarie. La modifica dell’IBAN non avviene automaticamente.
Come posso revocare la domiciliazione? Scrivici chiedendo la revoca del servizio, indicando l’utenza interessata. La revoca riguarda gli addebiti successivi alla sua registrazione.
Il conto corrente deve essere intestato all’utente? No. Il firmatario può indicare anche un conto intestato a un altro soggetto, purché dichiari di essere autorizzato ad operare sul conto corrente indicato.
È obbligatorio allegare un documento d’identità? Sì. Per l’attivazione è necessario allegare il documento d’identità di chi firma la richiesta.
Controlla che l’addebito sia attivo La domiciliazione è effettivamente attiva quando sui documenti ISUPE ricevuti compare l’indicazione dell’addebito in conto corrente. In caso contrario il documento deve ancora essere pagato normalmente.
Verifica sempre il buon fine dell’addebito L’attivazione della domiciliazione non garantisce il buon fine di ogni pagamento: in caso di mancato addebito, l’importo resta dovuto e viene gestito come pagamento insoluto.
Assistenza operativa
Altre richieste
Duplicati, segnalazioni, rateizzazioni e rimborsi: ecco come procedere per ognuna.
Sei un utente del servizio riparto divisionale acqua?
Prova lo "Sportello Acqua", riservato alle utenze divisionali acqua con ripartizione consumi attiva.
Da lì controlli in autonomia la tua posizione, scarichi i documenti già emessi e consulti consumi e letture, in qualsiasi momento.
Da lì controlli in autonomia la tua posizione, scarichi i documenti già emessi e consulti consumi e letture, in qualsiasi momento.
Richiedi un duplicato
Ti serve una copia di un documento di riparto già emesso? Scrivici indicando codice utenza e periodo di riferimento.
FAQ & Info
Posso recuperare da solo un documento di riparto? Sì. Se hai attivo il servizio di ripartizione dei consumi acqua, puoi scaricare autonomamente i documenti accedendo allo Sportello Acqua.
Come riceverò il duplicato? Il duplicato del singolo documento viene normalmente inviato in formato PDF all’indirizzo e-mail indicato nella richiesta.
Posso ricevere una copia cartacea? Sì. La copia cartacea viene inviata su richiesta, con addebito dei relativi costi di stampa, gestione e spedizione.
Dove trovo le fatture? I documenti di natura fiscale vengono trasmessi anche tramite Sistema di Interscambio (SDI) e sono quindi disponibili attraverso i canali fiscali previsti dalla normativa, direttamente o tramite l’intermediario eventualmente indicato.
Indica il documento che ti serve Per velocizzare la richiesta, indica sempre il codice utente e, se possibile, gli estremi del documento di cui desideri ricevere il duplicato.
Ricevi i documenti direttamente via e-mail Attivando il recapito elettronico riduci il rischio di smarrimento, non dovrai più richiedere duplicati per mancata ricezione e puoi anche risparmiare sulle spese di spedizione.
Richiedi la rateizzazione
Hai difficoltà a saldare il documento in un'unica soluzione? Valuteremo insieme la possibilità di una rateizzazione.
Ti ricontatteremo per verificare la fattibilità e predisporre, se possibile, il relativo accordo.
FAQ & Info
Chi può richiedere una rateizzazione? Ogni richiesta viene valutata singolarmente in base alla situazione dell’utenza e alle indicazioni del gestore.
La rateizzazione viene concessa automaticamente? No. La richiesta viene esaminata dai nostri uffici e, se accolta, viene predisposto uno specifico accordo da sottoscrivere.
Cosa succede dopo la richiesta? Se la richiesta viene approvata, riceverai un piano con importi, scadenze, modalità di pagamento e tutte le condizioni previste dall’accordo.
Quando non è possibile ottenere una rateizzazione? Generalmente non è possibile concederla se il gestore ha già avviato una procedura di sospensione della fornitura o nei casi previsti dalle condizioni contrattuali.
Cosa devo fare dopo aver ricevuto il piano? Dovrai firmare l’accordo, effettuare il pagamento della prima rata e trasmetterci il modulo firmato insieme alla relativa ricevuta.
Costo del servizio Se previsto, l’eventuale costo della gestione della rateizzazione è indicato direttamente nell’accordo.
Rispetta le scadenze Il mancato pagamento anche di una sola rata può comportare la decadenza del piano e il ripristino dell’intero importo dovuto.
Contattaci tempestivamente Se prevedi difficoltà nel pagamento, ti consigliamo di contattarci prima della scadenza del documento: in molti casi è più semplice valutare una soluzione prima dell’avvio delle procedure di recupero.
Richiedi un rimborso
Hai ricevuto un importo a tuo credito e vuoi chiederne il rimborso?
Il rimborso è possibile in assenza di pendenze; nei riparti, i crediti fino a 50 € vengono di norma riportati al documento successivo, salvo utenze cessate.
FAQ & Info
Ho un credito inferiore a 50 €. Posso chiederne il rimborso? Per le utenze attive, nei documenti di riparto i crediti fino a 50 € vengono di norma riportati automaticamente sul riparto successivo. Il rimborso viene generalmente effettuato per importi superiori a tale soglia o in caso di utenza cessata.
Posso ottenere il rimborso se ho altri importi da pagare? No. Prima di procedere al rimborso verifichiamo che sull’utenza non risultino pendenze. Eventuali importi dovuti vengono considerati prima della liquidazione del credito.
Come viene effettuato il rimborso? I rimborsi vengono effettuati esclusivamente tramite bonifico bancario sull’IBAN indicato nella richiesta. Non vengono effettuati rimborsi in contanti allo sportello.
Chi può richiedere il rimborso? La richiesta deve essere presentata dall’utente avente diritto oppure da una persona che dichiari di rappresentarlo e se ne assuma la responsabilità. Alla richiesta deve essere allegato il documento di identità del richiedente.
Il rimborso avviene solo tramite bonifico Indica nella richiesta un IBAN valido sul quale effettuare l’accredito. Non sono previsti rimborsi per cassa.
Allega sempre un documento di identità È necessario allegare il documento di identità di chi presenta e sottoscrive la richiesta.
Se richiedi il rimborso per conto di un’altra persona Dovrai dichiarare di essere titolato a rappresentare l’avente diritto al rimborso e assumerti la responsabilità della dichiarazione resa. ISUPE acquisisce la dichiarazione e il documento di identità del richiedente, senza effettuare verifiche sui rapporti giuridici tra il richiedente e l’avente diritto.
Il credito può essere compensato Prima della liquidazione verifichiamo l’eventuale presenza di importi ancora dovuti sull’utenza.
Comunica un pagamento
Hai già effettuato un pagamento? Inviaci la ricevuta per aiutarci a verificarlo e registrarlo più rapidamente, soprattutto in caso di bonifici, pagamenti rateali o solleciti.
FAQ & Info
Quando è consigliabile segnalare un pagamento? È consigliato ogni volta che il pagamento potrebbe non essere immediatamente riconducibile al documento emesso da ISUPE, ad esempio in caso di bonifici, bollettini compilati manualmente, pagamenti rateali o altri casi particolari.
Ho ricevuto un sollecito ma ho già pagato. Cosa devo fare? Inviaci quanto prima la ricevuta del pagamento. Verificheremo la situazione e, se il pagamento risulta correttamente eseguito, provvederemo ad aggiornare la posizione.
Mi è stato chiesto espressamente di inviare la ricevuta. È necessario? Sì. Quando ISUPE richiede espressamente l’invio della ricevuta, è importante trasmetterla tempestivamente per consentire le verifiche necessarie ed evitare il proseguimento delle procedure di recupero del credito.
Come posso inviare la ricevuta? Utilizza il modulo di segnalazione indicando il codice utente, gli estremi del documento pagato e allegando, quando disponibile, la ricevuta o la contabile del pagamento.
Segnalare il pagamento accelera le verifiche La segnalazione ci permette di individuare e registrare più rapidamente il pagamento, soprattutto quando sono in corso verifiche o procedure di recupero del credito.
Non attendere se è in corso una procedura di morosità Se hai ricevuto comunicazioni di morosità o risulta già avviata una procedura di sospensione della fornitura da parte del gestore, inviaci immediatamente la ricevuta per consentirci di verificare la posizione nel più breve tempo possibile.
La segnalazione non sostituisce il pagamento Comunicarci l’operazione ci consente di verificarla e registrarla più rapidamente, ma non modifica l’esito o il buon fine del pagamento stesso.
Non hai trovato quello che cercavi?
Scrivici per qualsiasi altra esigenza legata al tuo documento fiscale, di riparto o alla tua utenza: ti rispondiamo il prima possibile.
Vuoi capire come funziona tutta la gestione contabile?
Le due formule di servizio, come lavoriamo, cosa succede quando un pagamento non arriva.